看图理解用户体验的价值
星期四, 二月 26th, 2009
图中用红颜色标出来的数字，可以这样来理解：
1，include meeting 如果你直译的话就是“包含会议”，这在上下文是讲不通的，meeting这里不是名词而是动名词，做状语表示“符合”、“满足”或“达到”，在图中，它的箭头是由“Expectations（期望）”指向“Goals（目标）”，而前面有箭头从“User”指向“Expectations”， 因此完整地翻译就是：用户有确定的期望，而这些期望又包含了那些能够满足用户的目标。换句话说，用户目标是他期望的一部分；
2，Expectations frame his or her User Experience. 这个句子很多人照字面意思翻译成了“期望框架/制订（定）了他或她的用户体验”，从中文句子结构来看，这很难叫人理解：“期望”是个抽象名词，它怎么去“框架”或“制订（定）”某人的“用户体验”？完全不符和汉语的主谓宾构句原则；此外，从概念上看也是不符合逻辑的，用户的体验是能够被他的期望“框架/制定”出来的吗？那么是不是作者弄错了？显然更不是。出现这个问题，一方面是我们没有很好地理解什么是“用户体验”，什么是“期望”（这个问题以后我会写篇文章说明），另一个方面是我们没有根据图中的上下文揣摩它的含义。Frame这里作动词更确却的表达是“制订（定）”“设计”而不是“框架”，此处引申为“使…符合”，因此我把它翻译为“使他或她的用户体验符合（他或她的）期望”，如果我们非得把“期望”放在前面，则可翻译为“为（用户的）期望制订（定）/设计适合他或她的用户体验”；
3，When met，ensure a 这个地方也要结合上下文理解，作者在这里省略了主语，实际上就是指上面所讲的Expectations和User Experience；“When met，ensure a”——met在这里不仅是“相遇、接触、汇集”，而且有可能会产生“冲突”，所以作者才会把体验分为“Positive Experience（积极、正面的体验）”和“Negative Experience（消极的、负面的体验）”，因此，这里我把它翻译为“当两者（期望和用户体验）相汇时，要确保一种（积极的体验）”，反过来说就是，当两者相汇时，要避免它们之间发生冲突，导致用户产生消极的体验；
4，Prior Experience（with you or a competitor）“先前的体验”这里指的是用户在使用你现在的产品之前，在你或某个竞争者那里获得的体验，这些体验构成了他期望的一部分；
5，Perceived Credibility 直译的话是“可以被感觉到的可靠性和确实性”，简单说就是“信誉”（之前我把它翻译为“荣誉感”，也是弄错了）；
6，Profit-ability 是“获取利润的能力”或者说“盈利能力”；
7，Intent to Return 直译是“打算返回”，在这里的意思是“回访意愿（图）”，结合上下文的意思就是用户的体验（积极的或者消极的）会影响到用户是否愿意再次光顾你的网站，从企业的角度说，就是网站等产品是否能够“黏住”用户，因此也叫“黏度”；
8，Positively Influence和Negative Influence直译就是“积极/正面影响”和“消极/负面影响”，但根据上下文，更通俗也更好的译法是“有利于”和“不利于”。
翻译后的示意图是这样的：
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